Wie es gelingt, dass Kunden schneller reagieren

Der Umschlag im Umschlag für bequeme Reaktionen auf Ihre Anschreiben

Mit Rücksendeumschlägen die Reaktionsquote von Briefwerbung erhöhen

Es ist nicht einfach, Kunden zu schnellen Reaktionen zu bewegen. Das gilt auch dann, wenn es um wichtige Dokumente geht, die unterschrieben und wieder zurück gesandt werden müssen. Eine Antwort lässt oft auf sich warten, obwohl Eile geboten ist.

Bei privaten Kunden kommt noch hinzu, dass diese sich erst einen Umschlag beschaffen müssen, eine Marke draufkleben und ihn zum Briefkasten bringen müssen.

Ein Rücksendeumschlag erleichtert es dem Kunden, das unterschriebene Dokument schnell zurück zu senden. Wie das funktionieren kann, beschreiben wir hier.


Joseph Mair ist bei einem Geldinstitut für die Poststelle zuständig. Er rief bei uns an, weil er einen ganz bestimmten Briefumschlag suchte. In dem Telefongespräch schilderte er, wofür dieser Umschlag gebraucht wird.

Joseph Mair: Guten Tag Herr Bergmann, ich suche einen bestimmten Umschlag. In dem Umschlag soll ein gefaltetes DIN A4 Blatt Platz haben, aber er muss kleiner sein als ein normaler Briefumschlag.

Reinhard Bergmann: Ja, es gibt solche Umschläge. Die können wir Ihnen anbieten.

J.M.: Wir schicken fast täglich Briefe mit Dokumenten, die unterschrieben werden müssen, an unsere Kunden. Bei Unternehmen erhalten wir die Dokumente relativ zeitnah zurück. Aber die privaten Kunden lassen sich häufig Zeit.

mit vorgedruckten Antwortumschlägen erhöhen Sie die Reaktionsquote Ihrer MailingsR.B.: Ah, jetzt verstehe ich. Sie wollen Ihren Briefen einen Rücksendeumschlag beilegen.

Ihren Kunden soll es so einfach wie möglich gemacht werden, so dass er das Dokument schnellstmöglich zurück sendet.

J.M.: Ja, das wollen wir damit erreichen. Wir haben uns bei der Post informiert. Die Post befördert Briefe, auf denen "Antwort" oder "Werbeantwort" steht und berechnet das Porto dem Empfänger.

R.B.: Solche Antwortkuverts gibt es als DIN lang und als DIN C6 Briefumschläge. Ich vermute sicher richtig, dass Sie Ihre Briefe in DIN lang Umschlägen versenden.

J.M.: Ja, unsere Briefe werden bevorzugt in normalen Briefumschlägen versendet.

R.B.: Standardbriefumschläge sind entweder 110 x 220 mm (DIN lang) oder 114 x 229 mm (DIN C6/5) groß.

Die Antwortbriefumschläge haben die Größe von 105 x 215 mm, sind also kleiner, als die Standardumschläge, aber groß genug, um ein gefaltetem Geschäftsbrief (99 x 210 mm = 2 x quer gefaltet) aufzunehmen.

J.M.: Wie werden die Umschläge zugeklebt? Sind die selbstklebend?

R.B.: Die Umschläge sind gummiert, das heißt, die Klebeschicht muss angefeuchtet werden.

J.M.: Wie schwer sind die Umschläge, müssen wir erhöhtes Porto auf die Briefe kleben?

R.B.: Ein Umschlag wiegt knapp 5 g, in etwa so viel, wie ein 80 g Briefbogen. Wenn Sie zwei Briefbogen, den Antwortumschlag und den Briefumschlag zusammen versenden, dann kommen Sie auf ca. 20 g. So einen Brief können Sie im Bereich der Deutschen Post AG mit zurzeit 70 ct frankieren.

J.M.: Können Sie die Umschläge auch bedrucken? Die Post fordert ein besonderes Logo und die Rücksendeadresse muss gedruckt und darf nicht handgeschrieben  sein.

R.B.: Das ist richtig. Handschriftliche Eintragungen sind nicht zugelassen. Sie können das mit einem Etikett lösen oder die Umschläge mit Adresse und offiziellen Antwort-Logo der Post bei uns bedrucken lassen.

J.M.: Machen Sie uns bitte ein Angebot über 2.000 alternativ 5.000 Umschläge. Ich sende Ihnen die Daten per Mail. Vielen Dank für Ihre Beratung.

Wir erhielten den Druckauftrag für die Rücksendeumschläge. Bei einem späteren Telefongespräch teilte Herr Mair mit, dass die Antwortumschläge seit einiger Zeit erfolgreich eingesetzt werden.

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Rücksendeumschläge können Sie mit oder ohne Druck hier bestellen


Die Beratungsgespräche werden aus dem Gedächtnis aufgeschrieben. Die Personennamen sind frei erfunden. Eine Überinstimmung wäre reiner Zufall.

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